Conditii garantie

Conditii generale de acordare a garantiei

1. Prezentul document atesta ca produsul achiztionat beneficiaza de garantie si service gratuit in conditiile respectarii regulilor de instalare si utilizare prevazute in manualul produsului si in acest certificat de garantie. Fabricantul garanteaza componentele utilizate in constructia produselor sale impotriva defectelor de fabricatie si de material pe perioada mai sus stabilita cu incepere de la data cumpararii de catre utilizatorul final. Termenul de garanţie se acordă de la data vânzării şi se prelungeşte cu timpul scurs de la depunerea reclamaţiei până la repunerea în funcţiune a produsului.

2. Conditiile de garantie se asigura conform O.G. 21/92, Legea nr. 449/2003 republicata in 06.05.2008, O.U.G.174/2008, legile asociate in vigoare, impreuna cu modificarile ulterioare.

3. Garantia se acorda la sediul firmei Centrul de Calculatoare S.R.L. din RESITA, Str. Moise Groza, Bl. A13a, Sc. 1, Ap.1, exceptie facind situatiile cind exista contract de service la sediul clientului sau  alte conditii de acordare a service-ului stabilite prin contract. Service-ul la domiciliul clientului se face contracost, conform contractului de service sau  a ofertei de service.

4. La solicitarea garantiei acordata de firma noastra este necesar sa prezentati:

    Produsul insotit de documentatia si driverele, accesoriile primite odata cu echipamentul: carti , cabluri, dischete, CD-uri, AMBALAJ ORIGINAL !; Certificatul de garantie in original, Bonul fiscal sau Factura de achizitie  si o cerere in care se precizeaza defectul reclamat.

Lipsa ambalajului original sau a Certificatul de garantie sau  Factura fiscala anuleaza obligatia noastra de a asigura garantia. Neasigurarea driver-elor si/sau a accesoriilor conduce la o penalizare de 10% din valoarea actualizata a produsului, pentru fiecare din acestea.

5. Pe durata  perioadei de garantie, firma noastra va repara sau va inlocui componentele defecte. Componenta cu care se inlocuieste preia starea garantiei ramase pentru componenta inlocuita. In eventualitatea unui nou defect firma noastra de acord cu beneficiarul poate sa inlocuiasca componenta cu una comparabila. Componenta inlocuita intra in proprietatea Centrului de Calculatoare.

6. Conditiile in care trebuie sa functioneze echipamentele :

• temperatura de  10-30 C° si umiditate maxim 65% fara condens;
• tensiune de alimentare la priza obligatoriu cu impamintare: 210-240V, frecventa retelei: 50Hz ± 2% iar in cazul utilizarii unui prelungitor obligatoriu si acesta va fii prevazut cu impamintare
• echipamentele vor trebui protejate de umezeala, praf, vibratii, socuri termice, electrice sau mecanice.

7. Garantia acopera numai acele defecte care apar in exploatarea normala a produsului si nu se aplica pentru componentele sau produsele care in opinia specialistilor nostrii , motivata in scris, prezinta defectiuni sau o functionare necorespunzatoare datorita:

1. Manipulare si exploatare neglijenta (socuri mecanice si termice, grad ridicat de praf si umiditate in zona de lucru, obiecte straine patrunse in interiorul echipamentului, etc.);
2. Interventii neautorizate de catre Centrul de Calculatoare in interiorul echipamentelor sau nepastrarea intacta a sigiliilor si etichetelor. Se are in vedere si corespondenta seriilor componentelor cu cele din declaratia de conformitate ;
3. Alimentarea echipamentului la variatii de tensiune si frecventa in afara limitelor admise de producator;
4. Instalare si neintretinere corespunzatoare si periodica a echipamentului;
5. Defecte datorate cablurilor de legatura, conectarii in timpul functionarii a cablurilor de date la echipamente sau instalatiei de impamantare a cladirii.
   

8.  NU se acorda garantie pentru:

1. Ecranul monitoarelor LCD sau la notebook-uri, palm, tablet PC, la care numarul minim de pixeli nefuctionali sau colorati acceptati ca defect este mai mic de 6
2. Uzura normala mecanica a produselor sau exploatarea peste limita de incarcare normala prevazuta standard de producator;
3. Componentele cu urme de socuri electrice sau mecanice (componente cu chip-uri sau alte piese cu urme de arsuri, arc electric, supraincalzire, coroziune, miniexplozii);
4. Procesoare cu pini lipsa sau indoiti, urme de arsuri, ciobite sau cu distantierii de cauciuc deteriorati;
5. Problemele cauzate de virusi sau programe instalate necorespunzator, care dau conflicte cu celelalte componente sau placi de baza cu BIOS rescris gresit;
6. Unitati CD/DVD cu CD-uri/DVD-uri sparte in interior sau cu update de firmware;
7. Produse software preinstalate;
8. Lampi;
9. Utilizarea echipamentului in alte scopuri decit care a fost proiectat si destinat;
10. Componentele sau perifericele montate si/sau instalate de personal necalificat sau neautorizat de catre firma;
11. Probleme legate de softurile instalate sau eventuale incompatibilitati soft ce pot aparea intre componente;

                Bateriile pentru notebook, palm/pda/GPS, tablet PC, beneficiaza de o garantie de 6 luni de la data vinzarii, indiferent de perioada de garantie a echipamentului.

9. In cazul imprimantelor / copiatoarelor / multifunctionalelor:

1. Nu se acorda garantie pentru Consumabile, inclusiv cele vandute impreuna cu echipamentul;
2. Nu se inlocuiesc gratuit piesele de uzura regulata ( cele indicate de producator in documentatia de service si cu durata de utilizare mai mica decit termenul de garantie ) si cele ale caror defectare se datoreaza neinlocuirii la timp a celor de uzura regulata
3. Intretinerea curenta ( curatire optica, mecanica, lubrifiere, reglaje electronice si mecanice) nu intra in sfera interventiilor in garantie, acestea putind fii efectuate contra cost prin contract sau la cerere.
4. Duce  la pierderea garantiei daca se utilizeaza cartuse reconditionate, cu etichete dezlipite, reumplute, perforate, sau asa zise „compatibile” ;
5. Duce  la pierderea garantiei daca la imprimantele laser se folosesc cartuse reumplute cu toner;
6. Duce  la pierderea garantiei daca se utilizeaza un suport de tiparire necorespunzator sau materiale consumabile altele decit cele atestate de producator.

10.  Nu ne asumam  nici o responsabilitate pentru o eventuala pierdere de software care s-ar putea putea intampla in cazul reparatiei echipamentului, sarcina salvarii datelor fiind responsabilitatea clientului, orice reclamatii ulterioare considerandu-se nefondate. De aceea insistam asupra salvarii datelor si programelor importante inaintea solicitarii garantiei produsului suspect a fii defect, cit si preventiv.

11.  In lipsa altor prevederi contractuale, garantia se acorda clientilor in mod exclusiv pentru subansamblele, echipamentele si componentele achizitionate de acestia direct de la firma noastra, in aceasta situatie noi nefiind in nici un caz raspunzatori in fata tertilor.

12.  In cazul custodiilor, la solicitarea acordarii garantiei este necesar sa se prezinte echipamentul in ambalajul original.

13.  In cazul solicitarii nejustificate a garantiei clientul  poate fi obligat la plata manoperei de diagnosticare a produsului reclamat defect si care nu poate fi mai mica de 10 USD la cursul BNR al zilei, pentru fiecare componenta reclamata.

14. Durata medie de utilizare este de 3 ani, timp in care se asigura piese de schimb in postgarantie.

15.  In cazul receptiei produselor va rugam sa verificati concordanta livrarii cu cele inscrise in prezentul document si integritatea produselor. Produsele deteriorate (lovite, crapate, cu sigilii, etichete rupte sau deteriorate, modificate, etc) nu vor putea fi returnate , orice sesizare ulterioara nemaifiind luata in considerare, indiferent de motiv.